Soporte
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Dónde obtener ayuda — y qué necesitamos para poder ayudarte rápido.
Primero: manual y tutoriales
Cada app tiene un manual y un tutorial, en alemán e inglés. Ambos también están disponibles offline en AnnexHub, en el área „Tutoriales" — sin conexión a Internet.
Personalmente por correo electrónico
Escríbenos. Respondemos en días laborables, por lo general dentro de dos días hábiles.
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AnnexHub tiene integrado un formulario de feedback („Enviar feedback"). Desde allí, tu mensaje llega directamente a nosotros junto con los datos técnicos clave.
¿Licencia perdida?
Tu archivo de licencia llega por correo electrónico y te pertenece. Si se pierde, te la reenviamos a la dirección registrada — la licencia en sí no se ve afectada y sigue siendo válida.
Para que sea rápido
Cuatro datos nos ahorran la pregunta de seguimiento y a ti un día de espera.
- Qué app y qué versión (aparece en AnnexHub bajo „Apps y licencias")
- Tu versión de macOS
- Qué hiciste y qué ocurrió en su lugar
- En caso de errores: el archivo de registro de ~/Library/Logs/
ma-kom agentur UG (haftungsbeschränkt) · Lu–Vi · Respuesta por lo general en dos días hábiles
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